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【在线订单】售后相关功能操作流程


如何查看售后明细?

1、  如何查看“手工订单-售后明细”?

可匹配售后信息,便于更快的提供售后服务



2、“售后订单”,进入列表可批量查看或查看售后详情;



关于【问题件】处理?

1、“售后管理-问题件”页面,可以查看归属于您代发订单的问题件订单,请在系统自动处理倒计时前及时处理您的问题件,您可点击【寄回】【弃件】进行处理;如未超时处理,系统将自动将该问题件视为【弃件】处理;

2、点击“问题件-寄回”进入寄回信息页面,按您所寄回的正确地址进行填写,代发将及时处理您的寄回件;



关于【无头件】处理?

1、  “售后管理-无头件认领”,未能及时进行售后申请的订单,可在当前操作页面填写您已寄回的售后件,我们将在我们退货入库件进行信息匹配,请准确填写您的退货物流信息; 点击【认领】后进行操作订单。

2、  “无头件认领-已认领”可查看当前已认领的无头件信息,根据当前认领状态选择【寄回】【弃件】【售后】处理;



3、  如需申请无头件认领【售后】流程,需填写关联代发订单号,可进行订单售后处理流程;



如需了解更多可咨询平台客服。